6 Mart 2007'de Mediacat tarafindan duzenlenen WOMM konferansi icin Turkiye'ye gelecek olan WOMM uzmanlarindan George Silverman 17 Ocak 2007 tarihli yazisinda bakin ne diyor:
''Karar Vermeyi Musteriler icin Daha Kolay Hale Getiriyor musunuz?''
Satin almayi destekliyor musunuz?/engelliyor musunuz?
Karar sureci:
- Pazara girme karari-browsing
- Urunler ve rakiplerin urunleri hakkinda ogrenerek karar verme-shopping
- Urunle ilgili ilk deneme karari-trying
- Satin alma karari-buying
- Genisleyen kullanim karari-using,committing
- Saglam karar ve kullanim deneyimi-raving,evangelizing
Her tuketicinin karar veris tarzi farklidir;her birinin kendine ozgu kurallari vardir ve nadiren sizin pazarlama aktiviteleriniz musterilerin dusunceleriyle ayni yonde olur.
Insanlar sizin reklam ve satis personelinizden cok,kendi arkadaslarinin fikirlerine inanirlar. Bu yuzden WOMM bildigimiz marketing yontemlerinden cok daha gucludur.
Butun bunlardan ogrenmeniz gereken ve ihtiyaciniz olanlar:
- Insanarin goz atmadan direkt satin almaya gitmesi icin atilmasi gereken tum adimlari gozunuzun onune getirin.
- Bu adimlari ortadan kaldirmak veya daha kolay,hizli ve eglenceli hale getirmek icin daha fazla zaman harcayin.
- Her buyuk ve kucuk engeli,tikanikligi yok etmeye calisin.
- Saglam karar deneyimi(satinalmaya)ne odaklanin.
- Bastan sona musteri karar prosesini elverisli hale getirmek icin daha fazla zaman,enerji ve kaynak ortaya koyun.
''Geleneksel pazarlama,zaten fazlasiyla yuklenmis olan insanlara kurekle bilgi atmak gibidir.''
P.S:Bu konuda daha fazla bilgi edinmek isteyenler;bknz George Silverman WOMM Blog:http://wordofmouth.typepad.com/
